1 – Je n’ai pas la bonne carte bancaire pour récupérer ma voiture en agence
Pour louer un véhicule, il est nécessaire d’avoir une carte de crédit ou une carte à débit différé au nom et prénom du conducteur principal, et suffisamment approvisionnée pour déposer la caution. Une carte à débit immédiat ne permettra pas de payer une caution. Si vous n’avez pas la bonne carte, vous serez contraint de souscrire à une assurance complémentaire (souvent onéreuse) proposée par le loueur.C’est la seule alternative pour récupérer le véhicule. Sinon vous risquez de perdre votre réservation. L’inscription «débit» ou «crédit» est signalée sur les cartes bancaires depuis juin 2016.
2 – La voiture de location tombe en panne
Il faudra dans ce cas contacter l’assurance dépannage du loueur. Les coordonnées se trouvent sur le contrat de location. Un garagiste est alors envoyé sur place pour réparer le véhicule aux frais du loueur si «l’assurance routière» est incluse dans l’offre. Attention: les réparations seront payées par le conducteur s’il est jugé responsable des dégâts. Ainsi, il est déconseillé de continuer à rouler alors qu’un voyant rouge est allumé sur le tableau de bord, ou d’entreprendre des réparations soi-même ou via un garage sans avertir l’assurance du loueur au préalable.
3 – Un accrochage avec la voiture de location
La première chose à faire est de prévenir le loueur et contacter la police pour obtenir un rapport de l’accident. Celui-ci sera indispensable pour espérer un remboursement de la franchise, si cette option a été souscrite. Pour ce qui est des frais, tout dépend des garanties que vous avez souscrites. Avec celle contre les dégâts sur la carrosserie, les frais seront pris en charge en totalité si le conducteur a coché le remboursement de la franchise. En revanche, les impacts sur le dessous de la caisse ainsi que sur les pneus et les vitres, font l’objet d’une assurance à part, à souscrire auprès du loueur.
4 – La voiture de location a été volée
Il est impératif de contacter le loueur et d’obtenir un rapport de la police pour définir les circonstances du vol et dédouaner, le cas échéant, le conducteur d’une éventuelle négligence. Si vous avez coché la garantie contre le vol (TP pour “Theft Protection” en anglais), c’est à l’assurance de s’occuper des frais. Mais vous serez remboursé de la franchise seulement si vous avez souscrit une offre qui en inclut le remboursement. Sinon, vous devrez payer les frais de franchise dont le montant peut afficher quatre chiffres! De plus, s’il s’avère que le vol du véhicule résulte d’une négligence grave, le client risque d’être sommé par le loueur de lui rembourser la totalité du prix de la voiture. Notez également que les assurances de location de véhicules et les assurances personnelles ne couvrent pas les objets se trouvant à l’intérieur du véhicule. Pour la simple raison que, selon eux, les objets de valeur ne sont pas supposés être laissés dans une voiture de location.
5 – Les clefs du véhicule ont été perdues
Il faudra prévenir le loueur qui mettra à disposition un double des clefs (ou fera enlever le véhicule et en proposera une autre). N’espérez toutefois pas échapper au frais: dans 100 % des cas, vous serez considéré responsable d’une négligence grave. Parmi les autres négligences graves, on retrouve sans surprise la conduite en état d’ébriété, les dégâts occasionnés par un conducteur non déclaré, ou encore la fenêtre du véhicule laissée ouverte par inadvertance. Attention également: se tromper de carburant constitue, au même titre que les situations citées précédemment, une faute grave qu’il faudra payer de votre poche.
